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よくあるご質問

ご注文について

Q:
電話・FAXでの注文はできますか?
A:
お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q:
オンラインショップでは、お取り寄せ、お取り置きができますか?
A:
お取り寄せ、お取り置き等のお手配は承っておりません。
Q:
注文後、確認メールが届きません。
A:

お客様情報登録でご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
また、ご注文の最後に「受注番号」と「ご注文が完了しました」のメッセージが表示されなかった場合、ご注文は確定されておりません。

【フリーメールをお使いのお客様へ】
yahooメールやhotmail、Gmailなどフリーメールでは、弊社からのメールが迷惑メールと間違われて「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。(メーラーにより項目名が異なる場合 があります。)
弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。

【携帯メールをお使いのお客様へ】
携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします(弊社からのメールは全てusm-shop.jpドメインからの送信となります)。また以下のアドレスは返信メールを送ることが出来ません。

  1. “. (ピリオド)” で始まるメールアドレス ( 例: .usm@docomo.ne.jp )
  2. @の直前が “. (ピリオド)”であるメールアドレス ( 例usm.@docomo.ne.jp )
  3. “. (ピリオド)” が連続して使用されているメールアドレス(例:usm..usm@docomo.ne.jp )

これらのアドレスはインターネットの世界的なルール(RFC)で不正なアドレスとされていますが、docomoやauといった携帯キャリアで利用できるようになっているため、今回のような問題が発生する原因となっています。

Q:
「お買物には Cookie が必要となります。」と出てカートから進めません。
A:

USMオンラインショップでお買物いただくためには Cookie が必要となります。 Cookie を有効にしてください。

Q:
利用できる支払い方法はなんですか?
A:

お支払方法はクレジットカード払いで承ります。
ご利用いただけるクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB、DINERS、SAISON、UC、DC、UFJ、NICOS、MUFGです。
一括払いでお願いしております。

Q:
領収証は発行してもらえますか?
A:

可能です。詳しくはこちらをご覧ください
領収証について

商品について

Q:
メタルパネルの耐荷重はどれぐらいですか?
A:
メタルパネルは1枚あたり、面荷重で最大50kg、点荷重で最大30kgです。
Q:
ドロップダウンドアをデスクのように使用できますか?
A:
簡易デスクとしてご利用頂けます。
(ハンドルの裏側には樹脂製のツメがあります。ご使用時はご注意下さい。)
Q:
ドロップダウンドアの耐荷重はどれぐらいですか?
A:
ドロップダウンドアの耐荷重は10kgです。
Q:
ドロップダウンドアを鍵付きに変更できますか?
A:
カスタマイズオーダーとしてご案内が可能です。詳細はお問い合わせ下さい。
お問い合わせ
Q:
ドアの種類を変更できますか?
A:
カスタマイズオーダーとしてご案内が可能です。詳細はお問い合わせ下さい。
お問い合わせ
Q:
キャスター仕様に替える事はできますか?
A:
カスタマイズオーダーとしてご案内が可能です。一部制限のある仕様もございますので、詳細はお問い合わせ下さい。
お問い合わせ
Q:
テーブルの天板の仕様は掲載アイテム以外にもありますか?
A:
天板の仕様、天板サイズ等掲載していないアイテムもございます。掲載外アイテムはカスタマイズオーダーとなりますので、詳細はお問い合わせ下さい。
お問い合わせ
Q:
テーブルの天板の耐荷重はどれくらいですか?
A:
耐荷重は最大150kgです。
Q:
テーブルの組立ては自分でできますか?
A:
テーブルは天板と脚(4本)の組立てが必要です。付属の8mm 六角レンチで組立て可能ですが、ご注文時は弊社指定業者にて、組立てまで行わせて頂きます。
Q:
メンテナンスはどうすればいいですか?
A:
通常のお手入れは、乾いた柔らかい布で軽くふいてください。 汚れのひどい時は、薄めた中性洗剤に浸した布でふき、その後固く絞った布で水拭きしてください。最後に乾いた柔らかい布で水分を残さないようふき取ってください。
Q:
カラー展開はどれくらいありますか?
A:
USMハラーは全14色の展開です。テーブルは天板の仕様・サイズ等掲載していないアイテムもございます。掲載外アイテムはカスタマイズオーダーとなりますので、詳細はお問い合わせ下さい。
お問い合わせ
Q:
保証期間はありますか?
A:
商品の可動部分(引出し、スライド部品、錠前、高さ調整機構、ドアの開閉部品など)は2年、商品の構造部品(チューブ、パネルなど)は3年が保証期間となります。
Q:
返品・交換はできますか?
A:
決済完了後の他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、お客様ご都合による商品の返品・交換はできかねます。万が一破損、キズ、品違い等があった場合は、商品引き渡し後3日以内にご連絡下さい。
Q:
組立ては自分でできますか?
A:
組立てはすべて専門のスタッフが行い、出荷致します。
※ご自身での組立や分解は保証対象外となります。予めご注意下さい。
Q:
パーツだけの販売はしていますか?
A:
あいにくパーツ単体での販売は致しておりません。

返品交換について

Q:
返品交換は可能ですか?
A:
商品の破損、瑕疵(かし)、品違い等がUSM Modular Furnitureによって認められた場合には、修理もしくは新品との交換諸費用をUSM Modular Furniture負担にて対応させていただきます。返品交換について詳しくはこちらをご覧ください
返品・交換について

USMオンラインショップすべてのご注文について、決済完了後の他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、お客様ご都合による商品の返品・交換はいたしかねます。

配送について

Q:
送料はいくらですか?
A:
配送地域によって異なります。配送料について詳しくはこちらをご覧ください。
配送について
Q:
海外発送はできますか?
A:
商品のお届け先は日本国内に限らせていただいております。
商品の梱包は国内での配送を目的としているため、海外向けの梱包は出来かねます。
Q:
会員登録した住所以外への配送は可能ですか?
A:
ご登録いただいたお客様のご住所以外への配送も可能です。購入時にお届け先情報を入力できます。
Q:
複数箇所への配送は対応していますか?
A:
配送指定は1件のご注文につき1箇所のみ可能となります。
Q:
お届け日の指定はできますか?
A:
可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
配送について
Q:
商品出荷状況が知りたいのですが。
A:
ご購入商品が発送されましたら、発送完了メールをお送りいたします。詳しくはこちらをご覧ください。
配送について
Q:
お届け予定日時に不在にしていた場合はどうなりますか?
A:
お届け時にご不在の場合は配送業者が不在伝票を残して商品を営業所に持ち帰ります。お客様より配送業者までご連絡ください。
Q:
納期はどのくらいかかりますか?
A:
商品のお届けに必要な日数は、商品や配送エリアにより異なります。各商品詳細ページの納期アイコンを目安にご利用ください。詳細な納期はご注文後メールでご連絡差し上げます。
Q:
商品を家の中まで搬入・設置してもらえますか?
A:
お届け先ですぐにお使いいただけるよう「開梱、設置、梱包箱等の残材引下げ」まで対応いたします。
Q:
梱包材は引き取ってもらえますか?
A:
お届け先ですぐにお使いいただけるよう「開梱、設置、梱包箱等の残材引下げ」まで対応いたします。

会員登録について

Q:
パスワードを忘れてしまいました。
A:
会員登録されているお客様はこちらからパスワードのお問い合わせが可能です。
パスワードの再設定

パスワード再設定用メールが届かないお客様はメールアドレスが誤っているか、登録が完了しておりません。お調べいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q:
会員登録情報を変更したいのですが。
A:
住所・電話番号・メールアドレスの変更など、ご登録された内容を変更する場合は、マイページにログイン後「お客様情報」から変更内容をご入力ください。
マイページログイン
Q:
退会するにはどうすればよいですか?
A:
マイページにログイン後、「登録内容の変更・解除」より下部ボタン「解除」をお選びいただき、「解除確定」をお選びください。退会されますとお客様の情報、ポイントなどが破棄されます。予めご了承ください。
マイページログイン
Q:
会員になるとどんな特典がありますか?
A:
お買い上げいただいた税抜き商品価格の1%がポイントとして貯まります。
ポイントは次回のお買いものから1ポイント1円としてご利用いただけます。
※会員登録は無料。年会費等もございません。

オンラインショップについて・店舗について

Q:
オンラインショップのお問い合わせ先を教えてください。
A:
フォームにてお問い合わせください。
お問い合わせ
Q:
オンラインショップ以外でどこで買うことが出来ますか?
A:
正規販売代理店からご購入頂けます。
正規販売代理店一覧